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inspiré par vous,développé par nous.

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Assistant Service Client H/F

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Le Laboratoire Arrow, filiale française du Groupe Aurobindo Pharma, est un acteur incontournable du marché des médicaments génériques en France.


Plus de 200 collaborateurs œuvrent au quotidien pour faciliter l'accès à des médicaments et des services de santé de qualité pour l'ensemble des patients et professionnels de santé en ville comme à l'hôpital.


Le Laboratoire conçoit, fabrique et commercialise plus de 900 médicaments. La gamme se compose des médicaments génériques de prescription, des médicaments de marque, des médicaments conseil et des dispositifs de selfcare (dispositifs médicaux, compléments alimentaires, automédication, etc.).



Vos missions

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant Service Client H/F en CDI.


Rattaché(e) à la Responsable Service Client Officine et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous êtes en charge de satisfaire au mieux les clients dans le respect des règles internes, afin de leur délivrer nos produits dans les meilleures conditions qui soient.

Pour cela, vos missions seront :

  • Gestion des appels (entrants et sortants) des clients et des commerciaux
  • Traitement des commandes des pharmaciens de ville et des grossistes dans le respect des procédures mises en place et des conditions commerciales validées
  • Suivi des livraisons
  • Traitement des réclamations commerciales, logistiques et produits
  • Communication des informations relatives aux produits.
  • Gestion des relances paiements et des procédures de recouvrement
  • Etre force de proposition pour faire évoluer les outils et les procédures en cours
  • Mise à jour informatique des informations relatives aux clients (pharmacies)


Votre profil

Vous avez un BAC+2 orienté commercial et une expérience d’au moins 2 ans au sein d’un service client ou d’un centre d’appel idéalement chez un fabricant/distributeur.

Vous avez l'esprit d'équipe et êtes désireux d'apprendre et de gagner en compétences.

Doté(e) d’une bonne capacité d’organisation, vous êtes polyvalent(e) et savez faire preuve d’autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes.

Vous avez un bon sens relationnel et êtes attaché(e) à trouver la solution idéale pour le client.



Contrat

  • CDI à temps plein
  • Siège


 

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Vos coordonnées

Les données personnelles que vous choisissez de nous transmettre en remplissant ce formulaire font l’objet d’un traitement au sens de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (dite « Loi Informatique et Libertés ») et du Règlement (UE) n° 2016/679 du 27 avril 2016 dit « Règlement général sur la protection des données » (ou « RGDP »). Arrow collecte et traite vos données personnelles afin de traiter votre candidature dans le cadre de son activité de recrutement. Vos données sont destinées exclusivement à Arrow qui s’engage à ne pas les céder, louer ou transmettre à des tiers. Vos données sont conservées par Arrow 2 ans après le traitement de votre candidature. Arrow met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour préserver leur sécurité et leur confidentialité. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, d’effacement et de portabilité des données personnelles vous concernant. Vous disposez également d’un droit d’opposition à ce que vos données personnelles fassent l’objet d’un traitement. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment auprès du délégué à la protection des données d’Arrow, par email à l’adresse suivante : dpo@aurobindo.com. Pour plus d'informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre Charte de protection des données personnelles ici.

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